Customer Success Pl

GRONER TECNOLOGIA LTDA.

  • Curitiba - PR
  • R$ 4.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
PARA FINALIZAR SUA CANDIDATURA, POR FAVOR PREENCHA TAMBÉM O LINK ABAOXO (SERÃO CONSIDERADOS APENAS OS QUE TIVEREM PREENCHIDO O LINK TAMBÉM, APNEAS 5 MINUTOS PARA FINALIZAR)https://forms.gle/BeYaVsqYFbRczH3X9 [VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA] Sobre a GronerA Groner é uma empresa líder em soluções de CRM voltadas para o mercado solar. Nossa missão é proporcionar ferramentas eficientes e inovadoras que permitam aos nossos clientes maximizar seu potencial no setor de energia solar. Se você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e sustentabilidade, queremos conhecê-lo!Responsabilidades do CargoGestão de Carteira e Relacionamento:Gerenciar carteira de clientes dos planos Essential e Business, focando em SMBs do setor solar;Conduzir onboarding estruturado garantindo first impact em até 30 dias;Realizar check-ins regulares e Business Reviews trimestrais (QBRs) para monitorar adoção e identificar oportunidadesHealth Scoring e Prevenção de Churn:Monitorar e atualizar health scores dos clientes, criando trigger plays para contas em risco;Executar campanhas proativas de retenção para manter churn abaixo de 3% na carteira;Identificar early warnings de churn e implementar planos de recuperação.Expansion e Upsell:Executar expansões de usuários e funcionalidades, contribuindo para meta de NRR de 120%Colaborar com vendas em oportunidades de upsell mais complexasSuporte Técnico e Adoção:Capacitar clientes no uso avançado da plataforma Groner, incluindo dashboards, automações e integrações;Criar e compartilhar best practices para maximizar ROI dos clientes;Resolver dúvidas técnicas e escalar issues complexos para a equipe de produto.Requisitos da VagaEducação:Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadasExperiência:2-4 anos de experiência em Customer Success, Account Management ou vendas consultivasExperiência prévia com clientes SMB e gestão de carteira de alta volumetriaConhecimento em SaaS e métricas como NRR, health score, churn rateConhecimento do Setor:Familiaridade com o mercado de energia solar (diferencial)Entendimento de CRMs e processos comerciais de SMBsExperiência com metodologias de CS (SPICED, Joint Impact Plan - diferencial) Habilidades TécnicasProficiência em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similar)Excel/Google Sheets avançado para análise de dados de clientesConhecimento em ferramentas de CS (Gainsight, ChurnZero ou similar)Familiaridade com dashboards e métricas de SaaS (Looker, Power BI - diferencial)Análise e Métricas:Capacidade de interpretar health scores, usage analytics e métricas de adoçãoHabilidade para criar relatórios de performance da carteira e identificar trendsConhecimento em cohort analysis e cálculo de LTV/churnHabilidades ComportamentaisVisão analítica e foco em resultados.Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe.Proatividade e organização.BenefíciosAmbiente inovador com foco em tecnologia e sustentabilidade.Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.Contratação PJ * Salário R$4.500,00
  • Refeitório
  • Day Off
  • Gym Pass
  • Vale alimentação
  • Vale transporte
  • Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de TI e CRM.
10 atitudes de quem veste a camisa da Groner● Ouvimos e respeitamos pessoas, não cargos;
● Enxergamos na mudança uma oportunidade de crescimento;
● Falamos a verdade independente da consequência;
● Sempre buscamos maneiras de facilitar ainda mais o nosso trabalho e dos
nossos clientes;
● Não delegamos problemas, mas sim soluções;
● A sede de fazer acontecer não nos permite deixar algo para depois;
● Sem ego, a melhor ideia é a que funciona;
● O lugar de vítima não combina com a gente. Se queremos algo, falamos.
● Nos divertimos enquanto construímos nosso futuro.
● Fofoca não faz sentido. Dedicamos tempo em ser resolutivos.COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
Na Groner, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um
ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão de
diferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso e
inovação. Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência,
LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências.Se você é orientado por dados, apaixonado por criar soluções baseadas em números e quer contribuir para o crescimento do setor de energia solar, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe!

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