Gerente de Customer Success

LIGHTWALL PARTICIPACOES LTDA

  • Recife - PE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções.PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
  • Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção;
  • Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras;
  • Monitorar indicadores de desempenho (KPI’s), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua;
  • Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes;
  • Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis;
  • Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos);
  • Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva;
  • Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa.
REQUISITOS NECESSÁRIOS
  • Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B;
  • Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos;
  • Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional;
  • Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal;
  • Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos.
DIFERENCIAIS
  • Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco;
  • Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado;
  • Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento.
HARD SKILLS
  • Gestão de KPI’s e análise de indicadores;
  • CRM (HubSpot, Salesforce ou similares);
  • Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.);
  • Suporte técnico e atendimento consultivo B2B;
  • Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos;
  • Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.);
  • Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).

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