A Keylead está apoiando uma empresa inovadora na busca por uma PESSOA ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE! Se você tem paixão por relacionamento com clientes, sabe conduzir reuniões estratégicas, tem jogo de cintura para lidar com diferentes perfis e entende a importância de gerar valor contínuo na jornada do cliente, essa vaga é para você. Procuramos alguém com experiência em B2B, que saiba se comunicar com clareza, tenha visão analítica e capacidade de trabalhar em equipe. Se você já atuou com grandes contas, participou de implantações e tem familiaridade com estratégias de expansão de carteira, melhor ainda! • SOBRE A EMPRESA Nosso cliente é referência em soluções tecnológicas que conectam area comercial de industrias a seus principais canais de vendas (food service, distribuidoras, redes, etc) por meio de plataformas inteligentes. Com foco em experiência do cliente, a empresa alia inovação, dados e atendimento humanizado para garantir o sucesso de seus parceiros. • COMO SERÁ O JOB? - Atuação: Híbrido (3 vezes por semana no escritório) - Jornada: Segunda a Sexta; - Contratação: PJ - Remuneração Fixa + variável • BENEFÍCIOS - Plano de Carreira • HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL): - Experiência prévia em Customer Success (preferencialmente B2B) - Vivência com gestão de carteira de clientes - Conhecimento em ferramentas de CRM - Capacidade de análise de dados e indicadores de sucesso - Familiaridade com processos de onboarding e expansão de contas - Domínio de ferramentas de produtividade (Google Workspace, planilhas, etc.) • PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL): - Comunicação clara e empática - Capacidade de síntese e escuta ativa - Proatividade e autonomia - Organização e gestão de tempo - Jogo de cintura para lidar com situações delicadas - Colaboração e espírito de equipe - Foco em resultados e crescimento do cliente • DIFERENCIAIS PARA SE DESTACAR : - Experiência com grandes contas - Atuação anterior em empresas de tecnologia ou SaaS - Vivência em ambientes de crescimento acelerado - Participação em projetos de implantação de sistemas - Conhecimento em estratégias de Customer Expansion • RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Sua missão dentro da empresa engloba: - Conduzir reuniões estratégicas com clientes (onboarding, acompanhamento e expansão). - Gerenciar carteira de clientes com diferentes níveis de atendimento (high, mid e low touch). - Atuar em conjunto com os times de produto, vendas e suporte. - Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e retenção. - Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes ao longo da jornada. - Participar da evolução dos processos de CS e contribuir com insights estratégicos.
Local de trabalho: Florianópolis, SC
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
HABILIDADES
Gestão de tempo
Escuta ativa
Comunicação
Ferramentas de produtividade
CRM
Gestão de carteira de clientes
Customer Success
Análise de dados
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorPrestador de Serviços (PJ)