Consultor de Customer Success - SP

• Gestão Estratégica de Relacionamento: Manter contato com cliente, garantindo a retenção e a satisfação com a plataforma.

• Monitoramento de Engajamento: Analisar dados de uso do produto para identificar padrões de engajamento e oportunidades.

• Acompanhar a jornada do cliente, oferecendo suporte proativo e soluções estratégicas.

• Estratégias de Retenção e Expansão: Desenvolver, treinar e educar os clientes sobre os produtos e serviços.

• Formações e Treinamentos: Conduzir workshops e treinamentos para maximizar o uso da plataforma pelos clientes.

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.

• Comunicação e Influência: Capacidade de articular ideias e conduzir negociações estratégicas.

• Pensamento Analítico e Estratégico: Habilidade para interpretar dados.

• Gestão de Relacionamento: Foco na experiência do cliente, garantindo a entrega de valor contínua.

• Organização e Proatividade: Capacidade de estruturar processos e solucionar desafios de forma independente.

• Adaptação a Mudanças: Facilidade para lidar com evoluções da plataforma e garantir alinhamento com os clientes.

• Habilidade em criação de estratégias de retenção e engajamento.

• Pensamento analítico – Capacidade de interpretar dados e agir com base em insights.

• Boa comunicação escrita e verbal para interações com clientes.

• CRM e Análise de Dados: Salesforce, Quicksight,Sensedata e Zendesk.

• Pacote Office: Excel, PowerPoint, Sheets.

• Estruturação e Otimização de Processos: Implementar melhorias e criar métodos mais eficientes para tarefas e interações com clientes.

• Inconsistências de Dados e Comunicação: Resolver desafios relacionados a dados e alinhar comunicação com equipes inte

• Adaptação a Mudanças na Plataforma: Antecipar-se a atualizações e garantir uma experiência fluida para os clientes.

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