Consultor de Customer Success Sênior - SP
- São Paulo - SP
- R$ 4.195 por mês
- Permanente
- Período integral
Prospecção e agenda:
- Prospectar os clientes da carteira, através de canais telefônicos, whatsapp, e-mail entre outros;
- Agendamento de demonstrações, treinamentos ou consultorias;
- Envio de lembretes sobre reuniões e novas funcionalidades;
- Registro de interações e status do cliente em CRM.Gestão de Conta:
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes da sua carteira. --> HIGH Touch
- Atuar em parceria com o executivo de vendas, sendo o CS o responsável principal pela educação e estímulo ao uso das soluções Serasa enquanto o EV é responsável pela rentabilização e negociações. --> High Touch
- Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções eficazes e personalizadas.Educação e Treinamento:
- Facilitar a utilização eficiente de nossos produtos/serviços.
- Fornecer treinamento personalizado, com viés consultivo, para garantir a utilização máxima e eficaz da plataforma.Monitoramento de Desempenho:
- Acompanhar métricas de desempenho e identificar áreas de melhoria.
- Desenvolver e implementar estratégias para otimizar o sucesso do cliente.Dados e Melhoria Contínua:
- Coleta, análise e gestão de dados para proatividade e ação;
- Detectação de lacunas nos produtos para colaboração com time de produtos e desenvolvimento;
- Acolhimento e Report de Feedback de clientes para entendimento e entrega de suas necessidades;
- Preparação de relatórios e materiais gerenciais da carteira de clientes;Resolução de Problemas:
- Abordar proativamente as preocupações dos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
- Colaborar com equipes internas para garantir a resolução de problemas.
Comunicação:
- Manter comunicação regular com os clientes para garantir sua satisfação contínua.
- Fornece atualizações e relatórios regulares sobre o progresso e as melhorias.
- Alinhamentos constantes com parceiros internos (executivo comercial e time de produtos).?Desenvolver e identificar potenciais cases de sucesso:
- Desenvolver planos de sucesso com o intuito de entender as necessidades dos clientes e acompanhar indicadores estratégicos que demonstrem o valor que o cliente está tendo conosco, para que possa se tornar um potencial case de sucesso.
- Ter um olhar crítico para identificar clientes promotores e que estão tendo ótimos resultados com as nossas soluções para transformarmos em cases de sucesso.Diferencial: Ter conhecimento dos conceitos e linguagem do mercado financeiro.Requisitos:
- Ensino superior completo
- Perfil consultivo
- Conhecimento Básico em Excel
- Experiência anterior em Customer Success e Relacionamento com Cliente com forte perfil técnico e consultivo, preferencialmente voltado para atendimento a clientes High Touch.
- Ter perfil colaborativo para criar relacionamentos com os stakeholders da conta, sendo o CS responsável pela educação e estímulo ao uso das soluções.
- Compreender as necessidades e objetivos dos clientes para oferecer soluções eficazes e personalizadas para assegurar que estejam alinhadas com as metas dos clientes.
- Ter conhecimento de gestão de prioridades, organização e tempo.
- Ter empatia, excelente comunicação e inteligência emocional para lidar com objeções de clientes e apoiá-los da melhor forma
- Desenvolver planos personalizados que resultem na satisfação e fidelização
- Agendas consultivas com clientes, interação com time de produtos e análise de dados.
- Pensamento analítico.Horário de Trabalho: Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00.
Local: Avenida das Nações unidas, 14401, Morumbi - São Paulo 04533-085; Torre Sucupira - Empresarial Parque da Cidade.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:4195Cargo:OutrosEmpresa:Grupo SelecionarAtua com prestação de serviços de RH.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(ED)
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