Consultor Customer Success Implemen IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

Vivo Diversidade

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
Vice-Presidência: B2BDiretoria: Customer SuccessLocal de Trabalho: São Paulo - EcoBerriniDescrição: Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicasPrincipal objetivo do cargo pleiteado: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria. O profissional atuará como um facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente. Além disso, o Consultor deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.. Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;. Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;. Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;. Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;. Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.. Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.. Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.. Responder pelo pós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;. Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);. Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);. Validar procedimentos e padrões de operação técnica;. Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;. Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);. Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP - Disaster Recovery Plan);. Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;. Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;. Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;. Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);. Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;. Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;. Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;. Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;. Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;. Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);. Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;. Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);. Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;. Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.. Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);. Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário:. Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;. Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;. Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;. Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.. Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial;. Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;. Proatividade e capacidade de resolução de problemas.Veja o que ofereceremos* para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
  • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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  • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
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  • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
  • Ter flexibilidade de horário;
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