Customer Success Pleno

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz.
• Identificar e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas que maximizem o valor do produto ou serviço.
• Monitorar a satisfação do cliente e implementar ações para melhorar a experiência do usuário.
• Colaborar com equipes internas, como vendas e suporte, para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas.
• Realizar treinamentos e demonstrações de produtos para novos clientes, facilitando a adoção e o uso eficaz das soluções oferecidas.
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes de produto e marketing para aprimorar as ofertas.
• Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes, promovendo a fidelização e o upsell.
• Gerenciar o processo de renovação de contratos e garantir a continuidade do serviço.
• Elaborar relatórios de desempenho e métricas de sucesso do cliente, apresentando resultados e recomendações para melhorias.
• Trabalhar em conjunto com o Account Maanger (AM) para compartilhar aprendizados da conta, identificar oportunidades de expansão e apoiar a contrução de relacionamentos estratégicos com a gestão do cliente.
• Preencher o CRM com informações relevantes e acompanhar métricas como adoção, engajamento, LTV e fautamento mensal;
• Realizar follow-ups sobre pendências, feedbacks e demandas.

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou em funções de suporte.
• Habilidade em resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
• Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

• Diferenciais:
• Experiência prévia em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em métricas de sucesso do cliente e gestão de churn.
• Afinidade com setor autimomotivo e Seguradoras.

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