Customer Success Sênior - Large Account
Integrity Recruitment
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Se você é apaixonado por ser a voz do cliente, vive os números, respira estratégia e acredita que o relacionamento é a chave, essa vaga é pra você!Estamos em busca de um(a) CS Sênior para atuar como parceiro estratégico das principais contas da base da empresa, garantindo engajamento, retenção e crescimento sustentável da relação com os clientes. Ser a voz do cliente dentro da organização, conduzindo projetos e iniciativas que assegurem a maximização do valor entregue, a satisfação contínua e a consolidação de relacionamentos de longo prazo.O ecossistema é composto por plataformas SaaS voltadas à hotelaria, com atuação em distribuição, marketing, CRM, e-commerce e soluções financeiras. Com presença internacional e mais de 9.500 hotéis conectados, eles movimentam mais de 15 bilhões de transações ao ano.Aqui, inovação e resultado andam juntos e você terá papel central nessa jornada.ATENÇÃO!Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritórios na Avenida Paulista)
Além disso, aqui é necessário ter disponibilidade de viagens para visitar os clientes constantemente.Responsabilidades:
- Gestão de Carteira Estratégica: Gerir relacionamentos com grandes redes hoteleiras, conduzindo reuniões periódicas para revisão de performance, alinhamento de estratégias e fortalecimento da parceria.
- Plano de Ação e Engajamento: Estruturar planos anuais junto às redes, com indicadores qualitativos e quantitativos, promovendo maior utilização das soluções contratadas e identificação de novas oportunidades.
- Gestão de Projetos e Interlocução Multidisciplinar: Coordenar iniciativas entre diferentes áreas internas (Produto, Vendas, Marketing, Operações), assegurando prazos, alinhamento e eficiência nas entregas.
- Análise de Performance e KPIs: Monitorar dados de desempenho, métricas de engajamento e indicadores de churn, propondo planos de ação corretivos e estratégias de retenção.
- Atuação Consultiva: Apoiar executivos e diretores dos clientes com insights de mercado e recomendações estratégicas, posicionando-se como advisor de confiança.
- Expansão e Retenção: Identificar oportunidades de melhoria de performance e, quando aplicável, apoiar em renegociações contratuais para retenção de receita.
- Representação Institucional: Atuar como embaixador da empresa em eventos, feiras e fóruns do setor, fortalecendo a presença da marca e ampliando relacionamentos.
- Gestão da Informação: Garantir registro atualizado e confiável de todas as interações e ações realizadas no CRM (Salesforce).
- Suporte Interno ao Time: Atuar como referência técnica dentro do time de CS, apoiando na resolução de demandas complexas e disseminando boas práticas.
- Ensino Superior completo em Administração, Hotelaria, Turismo, Comunicação ou áreas correlatas.
- Atuação prévia em Customer Success, Key Account Management, Vendas ou Revenue Management, preferencialmente no setor hoteleiro ou em soluções SaaS.
- Excel intermediário e Power BI para análises de dados.
- CRM (Salesforce desejável).
- Inglês ou espanhol em nível avançado são diferenciais para interlocução com clientes internacionais.
- Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
- Pragmatismo para resolução de problemas;
- Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
- Familiaridade com metodologias ágeis;
- Indignação construtiva;
- Liderança técnica e por influência.
- Modelo de contrato CLT;
- Vale Refeição: R$ 32,50 por dia trabalhado (via cartão Flash);
- Assistência Médica e Odontológica;
- Vale Transporte/Mobilidade;
- Seguro de Vida;
- Auxilio Creche/Babá;
- TotalPass;
- Clude Saúde;
- Programa de orientação pessoal;
- Parcerias Educacionais;
- Café da manhã toda sexta-feira, Happy Hour trimestral e Aniversariantes do mês;
- Day-off aniversário.